Opinión de un Proveedor ¡2009! Construir la gran diferencia Por Thomaz Caspary, director de Printconsult Ltda., consultor de empresas gráficas

 

Ciertamente muchos de ustedes van preguntarse lo que significa el “dibujo” de arriba, que en verdad es un ideograma chino que puede significar “crisis” u “oportunidad”. Me gustaría, sin embargo, comentar en primer lugar el contenido de un e-mail que recibí esta semana y que me preocupa bastante, en relación a lo que acontece en este planeta y, específicamente en Brasil. Dice este e-mail: “2009 SERÁ UN AÑO MUY AGOTADOR” y continúa así:

Prográmese desde ya!

Feriados 2009 – Brasil.

Enumerados todos los feriados, tendremos 13 Feriados en días hábiles. Si sumáramos a los feriados los sábados/domingos y los días “sándwich” cuando un feriado cae martes o jueves, tendremos 44 días libres! El año tiene 365 días, son 52 semanas, por lo tanto 104 días de descanso, usted tiene 30 días vacacionales más, son 13 feriados en 2009, con los “sándwich” sumamos 5 días más, trabajando  solamente: (365 - (104+30+13+5)) = 213 días. Eso significa que sólo trabajaremos un 58,35% del año, o 1.704 horas de las 8.760 horas que tiene 1 año, o sea, nosotros trabajamos solamente un 19,45% de las horas del año. (No están computados en estos días los feriados “especiales” de Carnaval en el Nordeste y en Río de Janeiro, las fiestas juninas en los diversos centros norteños, las “Micaretas”, los festivos gauchos y catarinenses, así como los festivos locales de aniversario de las diversas ciudades de Brasil o de sus héroes). ¿Y usted aún quiere más descanso? ¿Cuál es el reclamo?

Y después hablamos de “crisis” “o de “turbulencias”, o reclamamos que la gráfica no tiene rentabilidad. Llegamos al 2009 . La coyuntura económica presenta señales dispares. Así como llegan, se van. Puede tardar un poco más para unos que para otros. El gráfico que tenga la cabeza en su lugar y no entre en pánico podrá además de sobrevivir, vislumbrar hasta adelanto, podrá crecer en la recesión, superando esta “crisis” aprovechando las “oportunidades” dadas por el mercado. Para eso tendrá, sin embargo, que seguir algunas reglas. Decía Nizan Guanaes, en la crisis de 1990, que existen los empresarios que lloran, mientras que otros fabrican y venden lienzos. Por lo que he leído, principalmente en informes del FMI, Banco Mundial y en artículos de famosos periodistas económicos de los Estados Unidos, Europa y Brasil, la crisis tendrá una duración mínima de 6 la 9 meses, cuando deberá recuperarse lentamente. Aquellos que estén preparados no tendrán que esperar tanto tiempo. Tendremos que trabajar con fuerza para que nuestra gráfica supere rápidamente estos tiempos difíciles. Siempre es posible descubrir caminos prometedores aunque estos estén escondidos en momentos menos favorables. Eso es lo que dice la milenaria sabiduría china, en que crisis y oportunidad se complementan en la misma palabra, formada por los dos ideogramas arriba. Amália Sina en su libro “Crisis y Oportunidad” (Editora Saraiva), dice: “La crisis es una puerta para el autodescubrimiento. Somos forzados a buscar soluciones, a volver a ver posiciones, a arriesgar y conquistar nuevos territorios. No porque queremos, sino porque no existe otra posibilidad” y continúa: “La presión emocional dispara dentro de nosotros el instinto natural de luchar para vencer. En las adversidades, desarrollamos la fuerza interior, responsable de nuestras victorias. Sin crisis, la vida sería como el mar sin las olas”.

Cuando llega un nuevo año (y dentro de un mes estaremos entrando en 2009), el común de la gente busca siempre renovar viejas promesas e intenciones que nunca consiguen cumplir, porque no tienen un plan de acción que las lleve a los resultados deseados, aún más en este momento donde la crisis mundial nos deja bastante inseguros. De cierta forma la historia continúa siempre igual, cambiándose sólo los personajes. El momento actual en nuestra gris economía, que realmente no es más que una simple “olita”, nos lleva a recoger soluciones de supervivencia y eventualmente hasta buenos resultados, siendo que algunos gráficos están previendo un universo más optimista para sus empresas. A pesar de eso, entiendo que el mundo está dividido en dos tipos de personas: los motivados que hacen, y los desmotivados que siempre reclaman. Por eso, quedarse en la irresponsabilidad de la lamentación no permite progresar, pues necesitamos construir resultados a partir de un plan de negocios. Los optimistas casi siempre prevén oportunidades en las dificultades y los pesimistas prevén dificultades en las oportunidades.

Entonces, ¿Qué es lo que debemos hacer en la práctica para sobrevivir a este “tsunami”? En conversaciones con dueños de grandes gráficas he percibido que creen en la innovación tecnológica y de gestión así como en el entrenamiento propio y de su personal como prioridad. Encontrar nuevas fórmulas y caminos más inteligentes y constantemente innovar en su estrategia, puede ser una salida segura. Fundamentalmente tendremos que hacer una reciclaje en nuestra planificación estratégica y ponerle un ojo (con lupa) en nuestro flujo de caja.

Con la economía inestable como en este caso, los impactos sufridos por nuestras gráficas serán diversos y se darán rápidamente. Por lo tanto, se lucha contra el tiempo. La velocidad en los cambios es una de las grandes características de las empresas que se mantendrán en el mercado con un nuevo modelo de operación. Lamentablemente, mi amigo, ya no existe posición confortable y las gráficas que no consigan su realineamiento enfrentarán un riesgo mayor de salir del mercado. Por lo tanto manos a la obra y comiencen desde ya a trabajar con fuerza. Aquí algunas directrices básicas:

-             Haga una revisión de sus costos fijos inmediatamente.
-             Analice su oferta al cliente, reviendo el costo de los materiales y de servicios y cierre el precio, con base en el Logro y Contribución Marginal.
-             Analice diariamente la performance de las ventas y de su equipo.
-             Rehaga su política de compras. Amplíe el número de proveedores.
-            Sea muy rígido en el ítem Calidad de Materiales y Procesos.
-             Haga su PCP funcionar sin desvíos y sin “bypass”.
-             Implante Buenas Prácticas con Normas y Procedimientos.
-             Analice diariamente su producción y productividad.
-             Reduzca los desperdicios de material y horas improductivas.
-             Haga el Post-Cálculo de cada Orden de Servicio.

Podríamos enumerar más de una serie de procedimientos, donde naturalmente el análisis del flujo de caja y el control financiero están en primer lugar. El dueño de la gráfica necesita tener los horizontes bien abiertos, entrever valores, retener a sus mejores operarios, tener disposición para reaprender, capacidad de adaptarse, equilibrio y coherencia entre discurso y práctica. No vaya detrás de lo que “los compañeros” están haciendo o hablando. Controle su propia gráfica estableciendo sus propios criterios. Si necesitar de ayuda, busque un consultor, su sindicato, la Abigraf o la ABTG.

En este 2009 tendremos todo para construir la gran diferencia, ya sea en el área gráfica o en la economía como uno todo. Sabemos que pasamos por momentos difíciles. Cualquier especialista sabe hoy que nuestro país debería estar creciendo por lo menos un 4% al año, lo que en función de la situación global no sucederá. ¡Aunque sí creceremos! ¿Será que no tenemos tecnologías? ¿Será que nos quedamos obsoletos? Nada de eso... Nuestro país está mucho más próximo a transformarse en pocos años en una de las mayores economías del mundo. ¡Eso depende también de usted.