Por qué no avanzan las cosas en nuestra grafica? Es lo que muchos se preguntan y con gran dificultad intentan comprender las causas. Es imposible ser parte de un ambiente de trabajo y no tener que enfrentarse a ninguna especie de conflicto. Los conflictos son parte de las relaciones humanas e cuando en éstas relaciones hay “problemas”, muchos se escapan para no enfrentarlos. Muchas veces al entrar en una gráfica tengo la impresión de estar sentado en la platea de un teatro viendo una “obra” desarrollarse. Esto mismo le sucede a muchos de nuestros dirigentes de nuestras empresas, que ven desde la platea proyectos fracasando en función de su falta de envolvimiento directo en la ejecución de los mismos. Una de las causas de ésta “contemplación” de los problemas es el estrés que cada vez más afecta a nuestros empresarios. La involuntaria “indiferencia” del empresario y la tendencia aparentemente democrática de tornar estos problemas polémicos, siempre colocando la culpa en los “otros” quienes siempre cargan con la culpa de todo de lo que ocurre en la gráfica, me parece por sobre todas las cosas, un caso de falta de gestión empresarial. Hacer que todo lo planeado para la empresa sea realmente ejecutado, es en la actualidad, el mayor desafío del empresario grafico. Muchos gerentes y hasta consultores, presentan soluciones realmente factibles y que por experiencia, traen los resultados esperados. Infelizmente el empresario o el director responsable del área afectada por los problemas, no tiene el mismo entusiasmo en ejecutar las ideas propuestas, en todos sus detalles, hasta que se vean los resultados esperados. Será que nuestros gerentes, directores y hasta los mismos empresarios consiguen asumir su papel de “agente activo”? Será que éste ser humano, inteligente y dotado de mucha fuerza de voluntad consigue abandonar su postura actual, mediante la cual transfiere la responsabilidad de los asuntos a aquellos “misteriosos” otros que siempre se llevan la culpa de todo los errores en la industria grafica? En otra ocasión “descubrí” algo en determinada grafica donde la ejecución de las actividades planeadas por grupos de gerentes o hasta por consultores, era algo “molesto” para el responsable y por esa razón la delegaban. Delegar y no ocuparse de que sea hecho lo que se delegó es una de las primeras razones por las cuales las cosas no suceden. Los famosos planes y tareas que no salen del papel. Las Normas y Procedimientos, no son aplicadas. Total….Nadie controla!!! La implantación de las Buenas Prácticas de Fabricación o de Gestión por Calidad, solo funcionará, se las metas y normas propuestas son exigidas a tiempo. La información formal (por escrito en forma de informe, etc…) es la condición básica para que se pueda alcanzar las metas deseadas. El empresario, director o gerente al involucrarse directamente en la ejecución, sabe se las personas indicadas están en sus debidos lugares y tienen las condiciones básicas para desarrollar el trabajo que le fue delegado. De lo contrario tendremos a la persona equivocada en el lugar equivocado y nuestra gráfica simplemente se va “por el caño!”. Cual es la solución inmediata? Implantar sistemas de información en todos los niveles, desde la telefonía y después en el área comercial, pasando por el precálculo que deberá estar alimentado con datos correctos, tanto de productividad, como de costos, precios de material y servicios de terceros. Suministros deben alimentar constantemente todos los sectores involucrados, con informaciones. El PCP directamente conectado al área comercial desempeña también un papel importantísimo en la empresa y no debe ser delegado a cualquier persona. El control de producción, los informes en todas las áreas (Comercial, Producción y Finanzas) además de un post cálculo diario, no es sofisticación ni gasto. Es una inversión de retorno inmediato. No hay duda de que tenemos cantidad de conflictos en la empresa, sean de orden personal, técnica, de calificación de nuestra mano de obra y hasta problemas familiares. Para resolver un conflicto de éstos, donde las cosas no avanzan, el empresario debe reconocer los problemas y enfrentarlos. El gestor debe ser imparcial (lo que muchas veces no sucede por preferencias personales con otros colaboradores) a la hora de encontrar una solución. En caso de ser el gestor parte del problema, es aconsejable traer una persona de afuera la cual analizará el problema con mayor parcialidad. Entérese amigo grafico, que ninguna empresa vive permanentemente en un clima de guerra. Muchas personas dentro de la empresa tienden a exagerar la gravedad de las cosas para llamar la atención y conseguir con esta actitud “puntos” para ellos. Lo importante para el empresario, sin embargo, es gerenciar por sobre hechos y no sobre opiniones.
* Thomaz Caspary es consultor de empresas e director de Printconsult Ltda. (11) 3167-6939.
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